Manches Mal engagieren bei einem Todesfall bereits die Altenheime, Krankenhäuser oder Pflegeeinrichtungen einen Bestatter. Denn der Leichnam muss aus der Einrichtung überführt werden. Diese Aufgabe dürfen in Deutschland nur Bestatter übernehmen. Allerdings sind die Angehörigen nicht immer mit dem ausgesuchten Bestatter einverstanden. Möglicherweise hatte der Verstorbene sogar einen Vertrag mit einem bestimmten Bestattungsunternehmen. Ist es möglich, einen Bestatter zu wechseln? Falls ja, wie ist dann die beste Vorgehensweise? Dieser Beitrag klärt Sie auf!
Liegt überhaupt ein verbindlicher Vertrag mit dem Bestatter vor?
Bevor Sie sich Gedanken darüber machen, ob Sie den Bestatter wechseln können oder nicht, stellt sich eine andere Frage. Haben Sie bisher überhaupt verbindlich ein Bestattungsunternehmen verbindlich?
Denn ein reines Informationsgespräch mit einem Bestatter begründet noch lange kein Vertragsverhältnis. Das Beratungsgespräch bieten die Bestatter in der Regel kostenlos an. Die Kunden gehen dabei keinerlei Verpflichtungen ein.
Falls das Krankenhaus oder ein Pflegeheim nach dem Tod Ihres Angehörigen einen Bestatter gerufen hat, besitzt das keine bindende Wirkung. Meistens ist dieser Bestatter nur für den Leichentransport zuständig.
Für die Beisetzung können Sie jederzeit einen anderen Bestatter wählen. Natürlich müssen die Leistungen, die von dem jeweiligen Bestatter bereits in Anspruch genommen wurden, bezahlt werden.
Für die Bestattung kann normalerweise nur eine einzige Person den Bestatter engagieren, das ist der Erbe. Denn er ist für zur Organisation der Beerdigung verpflichtet und bezahlt auch die Beisetzung aus dem Nachlass. Damit ist er Vertragspartner und rechtlich in der Pflicht. Nur, wenn der Erbe einen Bestatter ausdrücklich engagiert, darf dieser handeln. Falls kein mündlicher oder schriftlicher Vertrag geschlossen wurde, der Bestatter aber dennoch mit seiner Arbeit beginnt, müssen Sie den Service nicht nur nicht bezahlen. Es kann sogar sein, dass der Bestatter einen Schadensersatz zahlen muss.
Es kann auch sein, dass ein Vertrag unwirksam wird, wenn er etwa unter Druck geschlossen wurde. Der Bestatter darf Sie nicht bedrängen oder unter Zeitnot setzen. Sie müssen die Möglichkeit haben, sich Gedanken zu machen und Angebote zu vergleichen, bevor Sie sich für einen Anbieter entscheiden.
Auch wenn ein Vertrag zustande gekommen ist, können Sie diesen widerrufen. In Deutschland gibt es ein gesetzliches Widerrufsrecht. Dieses greift auch, falls Sie einen Bestatter engagiert haben und von dem Vertrag zurücktreten möchten.
Bestatter nicht selbst beauftragt: Ist Wechsel möglich?
Wenn nicht der Bestattungspflichtige, sondern eine andere Person oder Einrichtung den Bestatter beauftragt haben, ist unserer Meinung nach, kein gültiger Vertrag zustande gekommen. Sie können sich also in der Regel einen anderen Bestatter suchen.
Gleichwohl ist ein Gespräch mit dem bisherigen Bestattungsunternehmen notwendig und sinnvoll. Es hat vielleicht bereits einige Dienste wie die Überführung der Leiche übernommen. Dann müssen Sie die Leistungen für gewöhnlich bezahlen.
Meistens ist es überhaupt kein Problem, dass ein anderer Bestatter engagiert wird, denn der bisherige Leichenbestatter weiß, dass er keinen Vertrag für die Beisetzung mit dem zuständigen Angehörigen hat.
Sollte sich dennoch eine Unstimmigkeit ergeben, ist ebenfalls das Gespräch zu suchen. Beide Parteien legen dabei ihren Standpunkt dar. Ein seriöser Bestatter wird Sie nicht zu einer Zusammenarbeit zwingen.
Unzufrieden mit dem Service des Bestatters? Wie können Sie wechseln?
Gehen wir in diesem Fall davon aus, dass Sie selbst als Bestattungspflichtiger einen Bestatter beauftragt haben. Es ist also ein gültiger Vertrag zustande gekommen. Im Laufe der Zeit, stellen Sie fest, dass Sie mit verschiedenen Details unzufrieden sind. Deshalb möchten Sie gerne ein anderes Unternehmen für die Beerdigung engagieren.
Zunächst einmal ist es besser, wenn eine solche Situation für alle Beteiligten vermieden wird. Das funktioniert, indem vor der Beauftragung möglichst alle Details ausführlich geklärt werden:
- Vorgehen
- Einzel- und Endpreise
- Leistungen
- Produktauswahl
Falls es Ihre psychische Verfassung zulässt, sollten Sie sich nie direkt für den erstbesten Bestatter entscheiden. Lassen Sie sich ein unverbindliches Angebot unterbreiten und vergleichen Sie verschiedene Anbieter. Wie Sie einen seriösen Bestatter finden, haben wir bereits in einem anderen Beitrag zusammengefasst.
Denken Sie gerade beim Preisvergleich daran, auch die enthaltenen Leistungen zu berücksichtigen. Denn wenn ein Angebot wesentlich günstiger ist, kann das auch daran liegen, dass bei den Details wie Sarg, Urne oder Grabschmuck von einem Bestatter eine geringere Qualität gewählt wurde. So lassen sich Angebote nicht sinnvoll vergleichen.
Angenommen, das Kind ist bereits in den Brunnen gefallen. Sie sind mit dem beauftragten Bestatter unzufrieden. Dann führt der erste Weg zu dem engagierten Bestattungsunternehmen. Sprechen Sie mit dem Vertragspartner über Ihre Kritikpunkte. Vielleicht lässt sich die Unzufriedenheit direkt aus dem Weg schaffen und Sie brauchen sich nicht weiter mit dem Thema zu belasten. Sicherlich befinden Sie sich ohnehin gerade in einer schwierigen Situation aufgrund des Todesfalls in der Familie.
Falls sich die Wogen nicht glätten lassen, diskutieren Sie einen Ausstieg aus dem Vertrag sowie die damit verbundenen Konditionen. Der Bestatter ist wahrscheinlich an einer möglichst guten Lösung interessiert. Dennoch will er natürlich für die bereits erbrachten Leistungen bezahlt werden. Welche Kosten zu entrichten sind, ist individuell verschieden. Falls Sie kurz vor der Beerdigung aus dem Bestatter-Vertrag aussteigen wollen, wurden vermutlich bereits viele Leistungen erbracht und diese müssen in der Regel bezahlt werden. Ob und in welchem Umfang Sie zahlungspflichtig sind, hängt immer vom Einzelfall ab.
Bestatter wechseln bei unzureichendem Angebot
Einer der häufigsten Fälle, in denen Angehörige des Verstorbenen den Bestatter wechseln, liegt vor, wenn das Unternehmen den Bestattungsauftrag nicht erfüllen kann.
Beispiel: Familie B. engagiert die Bestattungsfirma Trauer mit der Beerdigung von Oma Theresa. Am nächsten Tag wird ein letzter Wille der Oma entdeckt. Darin steht klar geschrieben, dass sie sich eine Seebestattung wünscht. Der engagierte Bestatter bietet diese Form allerdings nicht an.
In dem oben genannten Beispiel ist das Angebot des Bestatters unzureichend. Sprechen Sie mit dem engagierten Unternehmen. Auch in diesem Szenario ist im ersten Schritt ein gültiger Vertrag zustande gekommen. Die bereits erbrachten Dienstleistungen müssen bezahlt werden. Es ist wichtig, dass sich die Hinterbliebenen und der Bestatter gütlich einigen. Ein Wechsel sollte anschließend aber problemlos möglich sein.
Kostenfrage: Bestatter wechseln, wenn er zu teuer ist?
Wenn Sie einen Vertrag geschlossen haben, bei dem die Kosten ersichtlich waren, dann wird es schwierig. Sie können nicht so ohne Weiteres den Bestatter wechseln, wenn er sich an die vertraglichen Vereinbarungen hält.
Es sei denn, es handelt sich um einen Bestatter-Vertrag, den Sie beispielsweise online geschlossen haben. Dann ist in der Regel ein Widerrufsrecht von 14 Tage vorgegeben. Hat der Bestatter in dieser Zeit allerdings die Leistungen bereits erbracht, wird es herausfordernd.
Sollten die tatsächlichen Kosten dagegen die Vereinbarungen im Vertrag überschreiten, sieht die Sachlage unserer Meinung nach anders aus. In diesem Fall müssten Sie aus dem Vertrag herauskommen oder nur den vereinbarten Preis bezahlen. Auch hier gilt wieder, dass der erste Weg zum Bestatter selbst führt. Ein Gespräch kann häufig Unstimmigkeiten und Missverständnisse aus dem Weg räumen.
Sollte sich die Situation nicht zu Ihrer Zufriedenheit lösen lassen, steht es Ihnen frei, einen Rechtsbeistand einzuschalten.
Gibt es Bestatter, die Hoheit über eine Region haben?
Manches Mal kommt das Missverständnis auf, dass ein Bestatter exklusiv für eine Region zuständig sei. Ein Pflichtgebiet für Bestatter gibt es allerdings in Deutschland nicht. Sie können Ihren Partner für die Beisetzung frei wählen. Natürlich sollte es ein Unternehmen sein, dass die notwendigen Voraussetzungen erfüllt. Aber ansonsten sind Sie in Ihrer Auswahl frei.
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